现实中一定发生了某些事情，与我们对消费者行为的某些假设不相符合。

而长久以来，我们却把这些假设当做毋庸置疑的公理。

我们以为这些事情根本不可能发生，而且毫无意义，所以，当这种变化真正来临，我们大为震惊，措手不及。

因此，我们必须走出去，重新组织自己，充分利用我们以前确信不会发生，却实实在在发生的变化，并将之视为营销创新的机会加以利用。

而且，这往往是低成本的创新智慧与机遇。

德鲁克《创新与企业家精神》. ”创新机遇来源——意外事件”