身为中国人，做自己的品牌，带出好成绩是令我骄傲的。在我的骨子里血液里，都充满着对民族品牌的信仰。甚至这些年接的客户，也都执着的选择民族品牌。我的客户就像是祖国母亲给我带来的，对此心怀感激。

但是民族品牌的路是那么的坎坷崎岖，民族品牌的前进途中又有这样那样叫人伤心的不和谐音。

 

几天前汇源被可口可乐收购的消息还仅仅是让人心生感慨，那是望着长大的女儿远嫁他国，娘家人的不舍；而三鹿问题奶粉事件，则是不争气的孩子闯下弥天大祸，恨不能吊起来往死里打。

三鹿闯祸了，危机公关战略第一时间打响。

首先我们需要的是及时深刻的承认错误，通过新闻发言人表示对该事件负责。不推卸责任，做企业如做人，作为一个民族品牌，出了问题时，更应该让用户看到这个品牌的魄力。

其次，对受害家庭负责，安慰那些受伤的心。对于这样一起高关注度事件，做好该做的，真诚的安抚工作，将事半功倍。通过三鹿自身的努力，让三鹿民族品牌的责任心在这一刻体现，让一个响当当的民族品牌深入到更多家庭的心里去。

做好协助、配合政府各部门的调查工作，尽快防止损失、伤害、事件影响的进一步扩大，尽快挽回社会对品牌、企业的认同等。别让更多不幸的人卷入，是起码的原则。

做好这一切危机公关，不能说事件对三鹿就没有影响，但起码三鹿还可能能站起来，站的安稳，我们还能支持三鹿，支持的心安理得。

可惜三鹿没有那么做。

3月份就接到用户投诉却没有重视，发布自检称没问题。直到事件的进一步扩大化了，想盖都盖不住了，再次自检就发现了约700吨问题奶粉，事前自检成笑话?

出事了不勇于承担责任，却在为自己的问题寻找推脱之辞，说这是奶农之所为，实在不是三鹿这个响当当的民族品牌应该做的。

我们的数字互动部门甚至在网络上监测到大量题为《危难时刻，支持民族品牌三鹿的进来》的枪文，拿民族品牌当挡箭牌，做起了网络口碑营销。

但这样就能摆脱责任了吗?肯定不能。

三鹿做错了事，自己羞答答的不敢出来承认错误。于是一字排开九文大钱，雇了一批人帮着在网上吆喝，这就能把自己做出口碑来？这就能把发生的事全给抹去了？笑话吗！

所谓口碑，不是靠人王婆卖瓜自卖自夸起来的，也不是雇人说好话就能把不良信息全搞定的。良好的口碑是靠着经年累月的产品品质，取得人们的信任并口口相传传递下来的。真正的口碑，是无视商业、政治或任何其他强大力量的压迫，在民间顽强传播的。就像梁山好汉虽不被任何统治者喜欢，但他们的故事仍然在民间传唱至今。

口碑有建设性也有毁灭性，相较传唱百年的岳飞忠义，秦桧的奸佞一样被唾骂千年。

三鹿的事发，也正是在网友一浪高过一浪的呼声中，被一点一点挖掘出来，最终水落石出的。拥有网络的人民，爆发出来的是前所未有的力量。话语权成为他们手中的利器，由不得你打马虎眼蒙混过关。

 

三鹿过去有口碑，有过人们的信任，可那已经是过去。三鹿也许想维系这得来不易的口碑，但是错误的危机公关却在一夕之间把长久积累的口碑毁灭殆尽。

博着博着，猛然看到一则消息：国家质检总局发布消息，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22家奶粉中检出三聚氰胺，其中三鹿奶粉含量最高。

心里咯噔一下，象吃了苍蝇一般的恶心。

民族品牌担负的不仅仅是经济上的责任，要在巨大的利益诱惑下，保持作为民族品牌的民族责任感。逐利虽是商人的本性，但不能让暴利吞噬了人性。

做好做强民族品牌，是我的执念。民族品牌的发展壮大，的确也需要国人共同体谅提携，但是民族品牌自己也得把消费者当回事！不能昧着良心做事，把国人的利益随意践踏，一边又拿民族品牌做挡箭牌，这不是我们要的民族品牌！

我还是希望在事件之后，看到三鹿们凤凰涅槃，真正成长为令人骄傲的民族品牌，乃至世界级品牌！

民族品牌，乐观点儿！