2011年已经过去了，营销界的格局发生了不小的变化，电子商务的大面积崛起预示着新的一年将有着不同凡响的变化。社会化媒体将引导营销圈的未来，从微博的风云变幻到移动互联网的暗潮汹涌，正在助推企业转型。

1.网民要打包
　　社会化媒体给网民一个很好的机会和平台与企业进行交流，给出反馈。聪明企业也会很愿意在社交网络平台给用户以帮助，制造话题，构建和谐关系。社会化媒体上用户会把自己出现的所有问题，不分是客户服务，还是售后服务，还是售前服务，还是人力资源一股脑的抛出他们的困惑和问题。企业只有接招的份儿，社会化媒体的团队就需要形形色色的人，仅靠市场部，公关部这些家伙是满足不了品牌的客户，潜在客户。
　　2012年我们需要把社会化媒体渠道变成一个超级牛#的服务渠道，组织准备好了没？人员及运营机制弄好了没？
　　2.社交网络走向深度融合
　　品牌企业将不再仅仅在微博上开设个账户，在开心网，人人网上弄个粉丝群。聪明的企业将关注社会化媒体平台上的资产，将利用平台开放的条件，打通官网和社交平台，实现内容及粉丝的相互循环。
　　品牌企业可以将社交网络平台上的内容作抓取，处理，集中体现在企业的官网，产品宣传页面，通过真实用户的评论获得有销售力的用户评论内容。典型案例可以参考Levis。只有想明白什么是社群营销才算学会社会化媒体营销。
　　把社会化媒体当成媒体发布渠道，有点傻瓜蛋行为，用户不买这个账，他们需要的是对话，和品牌建立类似朋友间的那种关系。傻乎乎的发广告，品牌就会显得有的2！
　　3.社会化电子商务将飙升
　　社会化媒体与生俱来的特性，让电子商务不经意间融合到其中，构建一个和谐的虚拟社会的形态。不论是百思买将“网店”开到Facebook，还是必胜客通过Facebook的API开发了Thehut都获得非一般的效果。其中Thehut的组件已经给必胜客带来10亿美金的销售订单。社会化电子商务的商业逻辑非常简单：将商品摆到人多的地方去销售，现在哪里人多？新浪微博，社交网络，自然而然形成一个买卖集散地。
　　社会化电子商务核心点：朋友之间的推荐，及购买信息更可信，企业如何平衡商业和社交的度是个挑战，不可太赤裸裸。

4.移动互联网和社会化媒体双剑合并
　　随着智能手机的渗入，移动互联和社会化媒体的尖刀将直插品牌传播的核心靶子。移动互联网时代更强调的是即时性，不限地址。用户通过手机可以将当下正在发生的事情做直播。如果仅仅是在现场直播还不行，还需要社交网络平台上那群等着看热闹的人参与。接下来如何将2者融合在一起将成为企业切实去解决的。
　　涉及话题类似：1.移动APP如何更具社会化，社交功能；2.线上线下活动的整合O2O的共振；3.手机在整合营销传播中承上启下作用的发挥。

　　5.社会化媒体预算增加
　　从笔者唐兴通服务的客户情况来看，2012年企业在社会化媒体上的投入有跨越式的增长。可以说预算增长幅度不大，都是一种落伍，更别提维持不变或减少预算。
　　不同企业在社会化媒体上的预算需要关注以下几个点：1.企业的用户在不在社会化媒体上活跃，比例如何？2.品牌营销的战略规划，所处的阶段，是产品的曝光，品牌的知名度，还是品牌的美誉度，客户忠诚度计划；3.着眼未来，应对未来变化。

社会化媒体的预算分为内部的改革（软件，人员等）及费用；外部的活动策划，社会化媒体服务费用等。只有内容转起来的社会化企业才有未来，外在的社会化活动，需要内部资源及人力支持，否则最多是空中楼阁而已。