互联网加速外资品牌诚信拷问(文/汤祚飞)

中国消费者对于外资品牌所持有的善意习惯和一贯信任，导致了两种结果：一是使得消费者更轻信外资品牌，更容易受到某些外资品牌的伤害；二是也间接导致了中国品牌对于外资品牌的盲目模仿。

这次热传的“强生门”再次拷问了中国消费者的善意和信任，也再次拷问了外资品牌所面临的诚信危机，由于互联网的介入，使得这次拷问较之此前外资品牌遭遇的诚信危机要更加厉害。

本来，之前所发生的一系列事件，已经一次又一次地对中国消费者的“外资品牌信任习惯”进行了挑战，如SK-Ⅱ的“腐蚀剂”、强生的“石蜡油”事件、高露洁、佳洁士的“三氯生”致癌风波，亨氏、肯德基的“苏丹红事件”、卡夫的“转基因事件”、立顿的“氟化物超标”、雀巢的“碘超标”、哈根达斯的“作坊门”、三星“万元天价维修”的“维修门”、LG彩电和空调以次充好的“翻新门”、索尼彩电以旧充新的“充新门”、夏普液晶“假屏门”等等，还历历在目，然而今天，中国消费者又要面临——我们所信赖的品牌可能给予我们造成的身体和心灵伤害！

尽管“美国下架强生产品，中国急待权威认证”的媒体报道，在告诉我们，政府和监管机构已经在行动，在监管；尽管中国消费者协会秘书长杨红灿在接受采访时说，“3.15刚刚过去，发生这样的事情让人很震惊。现在需要的是国家有关部门的质量鉴定结果，而在检验结果出来之前，建议广大消费者立即停用相关产品”。但是，消费者的心依然难以安宁。

什么时候，这些企业才能真正做到以下两点：

1、像重视品牌一样重视消费者，真正做到消费者导向。

2、像重视企业存亡一样重视产品，因为产品才是品牌的基石。

试想，当消费者最为基本的，产品安全的需求都不能放心满足时，何谈品牌体验？何谈品牌核心价值？何谈品牌忠诚？何谈对企业形象的认可？何谈企业的可持续发展？

中国消费者历来宽容，我们还是相信：知错就改，善莫大焉！

我们呼唤更加诚信，更加重视产品品质，更加勇于承担责任的外资品牌。

我们也呼吁：在产品质量发生问题时，企业不要太寄希望于危机公关的应急处置，而要真正反省企业产品所面临的问题，痛下决心，实际行动，提升质量，给到消费者安全的产品和所宣扬的品牌利益。

 

附：

引述相关媒体的报道和评论：

《潇湘晨报》：强生公司的危机公关不足以证明强生的产品就是绝对安全的，我们不能把健康与生命托付给一家企业的声明。

《燕赵都市报》：产品危机发生后，当事企业的自我辩白，不仅不能消除疑虑，而且很可能弄得更加被动。

 中国经济网对此次事件的报道：

近期美国发布的《婴儿卫浴产品发现可致癌物质》指出受检测的48中市面产品中，23种含有少量甲醛，32种含有“1，4-二氧杂环乙烷”，17种同时含有这两种有毒物质。强生公司的产品也在其中，但强生中国方面则发表声明称，强生公司在中国的所有产品绝对安全，并无下架计划。之前有媒体称质检总局已介入调查，然而质检总局近日却对这一消息给予否认。

中国经济网报道：

病例1——3月16日有媒体报道成都一网友在某人气论坛发帖谴责强生，称其女儿因使用强生产品而长了“满脸红色的疱”。

病例2——中国经济网记者称目前有近20位家长反映宝宝出现或曾经出现红疹，主要分布于手臂和脸颊处。个别使用强生洗发露的宝宝甚至出现脱发和毛发枯黄的症状。

病例3——云南网友“Jane”说，宝宝三个月开始用“强生婴儿长效皴裂防护霜”长湿疹；用强生的婴儿无泪配方的洗发香波，5个月开始，有枕秃；用强生的牛奶沐浴露，身上起过疹子。

病例4——一位石家庄的妈妈说她家宝宝使用强生产品后开始只是左脸上一小片，后来我发现脖子下面也有一片，一长条，尤其是吃饭的时候会很红肿的样子。用了强生的洗发水之后头发偏黄偏枯，原来可黑了。

病例5——一湖北网友“希诺”:孩子一出生就使用强生的产品，但是从宝宝十一天开始就出现大片的红包。“医生回访时诊断是严重湿疹。