书籍作者：（美）福特，（美）福特 著，何霖 译

图书出版社：凤凰出版传媒集团，译林出版社

版次：　2011年10月第1版开本：大32开

页数：269 页

装订：平装 ISBN：9787544723008

杰佛瑞•福特是俄亥俄州立大学费雪商学院管理学副教授。萝莉•福特则是关键路径顾问公司的负责人，也是一位管理顾问。她曾在许多知名企业、政府机构及非营利组织担任过顾问，其中包括英特尔、米德纸业、美国能源部、美国太空总署等。杰佛瑞•福特与萝莉•福特多年致力于研究让管理或组织变革更加轻松有效的方法。萝莉经常在杰佛瑞的MBA课堂上担任客座讲师，很受欢迎。此书为美国 800-CEO-Read读书会年度最佳推荐图书。

倡议性交谈──提出新想法，开始新项目，创造新未来。

理解性交谈──让人们参与，让人们说话，让问题浮现。

执行性交谈──做出要求，得到承诺，投入行动，产生成果。

总结性交谈──给予认可，划下句点，才能走下一步。

这四种交谈都属于每天正常的交谈。如果你对照作者提到的四种交谈模式自我观察一下，一定会发现只常用到一两种。每种交谈都会产生特定的结果，针对不同想要做的事，四种交谈缺一不可。作者在整本书中收录真实的交谈案例和交谈后产生的结果。只要你在交谈习惯上做小小的改变，就会产生意想不到的积极效果。这是一本最受全美公司推崇的内部沟通教材。别再浪费沟通成本，只要你说对了这四种话！