营销红黑榜

红榜好利来免费修复蛋糕，用奶油书写“人情味”

近日，一名浙大毕业生捧着摔坏的校徽蛋糕，焦急地走进好利来蛋糕店求助。一次体现品牌温度的暖心服务就此展开。店员接过破损的蛋糕，裱花师妙手回春。更令人惊叹的是，即便蛋糕并非自家品牌，好利来依然敞开免费修复的大门。这则真实分享的帖子迅速火遍全网，收获数万点赞，将一项被尘封30年的服务推至聚光灯下。

翻开好利来的内部手册，蛋糕免费修复被写进服务条款已30年。1994年，一名顾客不慎摔坏蛋糕，好利来创始人罗红当即拍板将免费修复纳入服务标准，从此成为品牌基因中温暖的注脚。好利来一直低调执行，直至今日借用户自发分享迎来口碑爆发。好利来此举的精妙，在于以极低成本撬动超高价值的情感回报。当蛋糕在重要场合中意外受损后，裱花师投入人力与物料将其修复，能够换回消费者“仪式感被守护”的深层感动，继而转化为对品牌的高度认同。更可贵的是，“不限品牌”的格局打破了“同行是冤家”的藩篱，将服务升华为行业责任担当，无形中塑造了品牌的大局观与社会形象。

好利来的成功并非孤例。海底捞靠免费美甲、胖东来以“无理由退货”出圈，均印证了服务业的核心法则：在高度同质化的市场中，温度是无可替代的稀缺品。好利来师傅的巧手修复，恰恰是最生动的广告；用户自发的口碑裂变，其效果远超千万元预算的商业推广。

—张乐婷

红榜多邻国×瑞幸：借“联姻”重塑品牌联名

近期，多邻国与瑞幸进行了一场以吉祥物“联姻”为核心的品牌合作。6月底，多邻国 IP（知识产权）形象“多儿”在社交媒体发布婚讯，迅速引发一众知名品牌参与互动，相关话题单日阅读量突破5000万人次。7月初，瑞幸通过剪影海报正式确认合作身份，并联合发布3集主题短剧《偶们结婚鸟》，进一步引爆话题热度。从内容形式与商业效果来看，这无疑是一次成功的联名营销。在产品上，瑞幸推出新品绿沙沙拿铁与限定包装；在周边上，结合多邻国特色设计专属贴纸、联名卡牌、学习套装等，其中限量屁屁杯上线当日即被抢购一空。

回顾过往，将人格化 IP与网络文化深度融入营销，已经成为多邻国鲜明的品牌特色。从用“死亡威胁”表情包花式劝学，到长期保持与各品牌人偶的高频互动，再到近期的联姻策划，这种赋予 IP强“人设”和社交属性的做法，在用户群体中塑造了“最具活人感”的独特印象。

多邻国与瑞幸的此次合作超越了常规联名模式，将重心从单纯销售商品转为打造具有话题性的社交事件。这种策略精准捕捉用户对“CP文化”和参与网络叙事的兴趣，将品牌合作转化为更易于传播和讨论的内容，有效扩大了品牌声量并强化了 IP形象的情感联结。从行业视角看，这体现了品牌跨界联动的新趋势，对后续同类营销实践具有重要的借鉴意义。

—刘之瑜

红榜借力 UGC，双汇猪猪表情包 C位出道

一只来自双汇海外版火腿肠包装、神态魔性的粉色小猪，被网友截取成表情包并在社交平台引发二次创作热潮。这场看似偶然的传播事件，却深刻揭示了当下品牌营销的深层逻辑——在 Z世代主导的社交语境下，老字号如何通过“玩梗”实现年轻化突围。

这场意外走红始于小红书用户对“魔性猪猪表情包”的溯源。当网友发现这只“三分薄凉、四分漫不经心”的小猪竟出自双汇海外包装时，一场火热的二创运动就此展开。从“职场摆烂怼人合集”到“动态版猪猪宇宙”，UGC（用户生成内容）以病毒式传播将双汇推上热搜，相关话题占领小红书平台高位热搜。

面对泼天流量，双汇展现教科书级运营能力：在话题发酵初期便以“顶流猪猪在此”的幽默姿态快速认领，发布高清原图及 Live版素材为二创提供素材；通过“你好，网友”等低姿态评论区互动强化网感人设，打破传统企业刻板印象；后期更是主动邀请网友参加共创，激活 UGC生态，形成“官方搭台，用户唱戏”的良性循环。这种放下身段的快速反应，使品牌营销成本大幅降低的同时实现传播效果呈几何级数增长，更将偶然流量转化为品牌年轻化的重要契机。

在注意力经济时代，传统品牌的数字化转型已从单向传播转向双向互动。双汇案例表明，当企业能够以开放的姿态接纳用户的创意，将偶然流量转化为系统性运营时，即便是源自包装设计的微小创新，也可能成为品牌年轻化的重要支点。

—段子逸

红榜 钢铁“巨轮”引人潮，LV解锁流量密码

2025年6月末，一艘高达30米、形如巨型 LV（路易威登）旅行箱的“路易号”“巨轮”，泊入上海南京西路商圈。红银相间的船身折射出冷光，船头的锁扣复刻了品牌的百年经典符号，这座钢铁庞然大物瞬间引爆公众关注。开放首周日均客流量突破8万人，首个周六更是拥入17万人，网友不禁直呼 “南京西路秒变春运现场”。

LV“巨轮”的震撼力，绝非仅靠视觉奇观。其颠覆性在于以“空间叙事”重构了户外营销：三层“巨轮”中，一层展厅陈列古董箱包诉说品牌基因，二层精品店通过热烫印定制服务与限量款点燃消费热情，三层咖啡馆则以 Monogram（字母组合）元素催化社交传播。这种设计不仅打破传统装置“可观不可用”的局限，“巨轮”造型本身亦精准呼应了上海作为“东方门户”的航港基因。当某些品牌斥巨资打造的户外装置沦为孤芳自赏的“艺术摆设”时，LV“巨轮”选择与政府协同作战，为行业树立了新标杆。面对日均10万人的汹涌人潮，静安区火速推出“限量纪念船票”系统：游客凭“巨轮”合影可激活14家商圈商户权益，从百货满减券到酒店赠饮，构建起完整的消费生态链。政府则借助大数据实时导航消费路径，将单点流量爆发转化为整个商圈的共振效应。这印证了乔布斯的箴言：“营销要深解用户需求与文化。”LV的确做到了深解城市基因与协同政策红利。

巨轮终将启航，但它已锚定了奢侈品营销的新坐标——最高级的流量池，是让品牌成为城市风景本身。LV已证明，真正的“显眼包”绝非博眼球的花架子，而是具备重构空间价值、激发城市活力的引擎。这艘钢铁巨轮，昭示着户外营销的新思路：造景，不如造境；引流，不如生流。

—熊俊康

红榜菜鸟营销反转：从冠名被拒到流量破圈

近日，有网友在社交平台爆出“菜鸟 App申请冠名苏超常州队遭拒”的消息，称其被拒原因是“菜鸟”名字在竞技体育语境中隐含技术差之意，恐影响球队士气。尽管菜鸟官方迅速澄清“未正式接触常州队”，但“菜鸟因名被嫌”的戏剧性冲突已点燃全网讨论热情，话题#菜鸟冠名被拒#迅速登顶热搜。

面对舆情发酵，菜鸟市场部反应迅速，通过一系列高效操作实现了事件的巧妙转化。官微首先以“我被拒绝了？我怎么不知道”的自嘲姿态巧妙化解对立情绪，并赠言常州队“秉持菜鸟之心，超越鸿鹄之志”，将负面标签转化为谦逊进取的精神象征。紧接着，平台承诺“常州队赢一场送一台无人车”——这一因贴合球队竞技状态而被网友戏称为“不可能完成的任务”的设定，再次引爆话题。

更值得关注的是，事件发酵后，淘宝、支付宝等阿里系品牌迅速联动，集体冠名其他苏超球队，并以“融不进的圈子别硬融”等调侃式文案与菜鸟进行互动，形成强大的阿里系品牌矩阵联动效应，将单一事件热度自然扩散至整个阿里生态，实现从个体品牌营销到生态协同传播的升级。

纵观全局，菜鸟此次营销的核心在于主动拥抱冲突，而非固守传统危机公关的防御姿态，推动品牌形象从“功能性平台”向“有温度、有态度的伙伴”转型。这番操作不仅化危为机，更生动地诠释了现代营销“在混沌中创造秩序”的智慧。当赞助席位渐趋稀缺时，真正的破局者从来都懂得为自己“造席”。

—杨瑶

黑榜从“惊喜”到“惊吓”，脉动巨物营销适得其反

近日，脉动把一瓶高达1.5米的“巨型饮料”塞进公交站台，试图用巨物营销刷一波存在感。这则广告作为一枚“视觉炸弹”的确很有冲击力，但引爆点却落在了市民每日必经的公交站：座椅被挡、过道收窄，低头族一不留神就“踩雷”。社交平台上的吐槽声也迅速盖过了称赞声，一次原本可以出圈的事件营销，却变成了一道关于“公共空间边界”的议题。

巨物营销并不新鲜，关键在于“落脚”是否体贴。美团闪购把巨物产品融入“破墙”放进宽敞的地铁站厅，行人路过即可进行打卡；阿迪达斯把巨型鞋悬浮在城市上空，既震撼又不占道。它们共同遵守了一条隐形规则：惊喜可以，但不能添堵。脉动的失误恰恰在于，把巨物摆进了本就被早晚高峰挤压到极限的公交站台——空间越局促，干扰越刺眼。

面对舆论，品牌方的“补救”是把座椅整体外移，看似腾出了通道，实则把问题从“坐不下”变成了“走不稳”。一次本应加分的创意，反而让品牌陷入“自说自话”的尴尬境地。同样是利用城市空间，美汁源“阳光补给站”用镜面不锈钢广告牌把高架桥下的阴影切开，将阳光精准地反射进常年照不到太阳的居民窗户，再把候车亭顶棚换成大面积透光玻璃，让等公交车的乘客免费“晒补钙”。居民收获了日照与维 D，品牌收获了“阳光维 C”的好感，而公共空间不仅没被侵占，反而被重新点亮。

巨物可以博眼球，但打动人心的一定是“体贴”二字。下一次，当品牌想把创意塞进城市缝隙时，不妨先问自己一句：如果我是每天都要在这里等车的乘客，我会为这份惊喜让路吗？

—廖雨婷

黑榜狗奴≠狗奴才：可口可乐分享瓶引争议

近期，可口可乐时隔12年再次推出“分享瓶”，以瓶身的称谓、歌词等个性化标签，广泛激发了消费者的身份认同，却因其“狗奴”等争议性标签而引发热议。

可口可乐“分享瓶”覆盖全球120多个国家和地区，并结合地区特点实现本土化落地，曾在2013年凭借“神仙姐姐”“吃货”等趣味标签迅速引爆我国市场。如今以“人设整活”为主题重启，反响却远不如前。“六边形战士”“i人”等 Z世代热词虽贴合当下潮流，但实为网络流行语的机械复制，图案设计也创意平平，在新奇创意不断涌现的当下显得力不从心。这一现象反映品牌未能深入解构本土青年文化，仅停留在标签表层的搬运，而非创造真正的情绪共鸣点。

可口可乐为契合萌宠经济的潮流，推出了“狗奴”瓶，对应“猫奴”，意在强调铲屎官身份，以此迎合年轻消费者对宠物文化的热衷与认同感。但该词在普通话语境中天然携带“狗奴才”的贬义联想，“狗奴”“返工狗”“主子”等脱离语境的标签与杭州“牛马困了”咖啡广告如出一辙，容易被消费者解读为对打工人群体的讽刺。正如网民所言：“我可以自嘲，但品牌请适度玩梗。”尽管可口可乐试图通过区域差异化设计规避文化风险，将“狗奴”“妹猪”等限定于香港市场，在内地使用更为中性的“狗狗教”“小姐姐”，但这一调整未能完全消除误解。

真正的品牌沟通，既非流行语的堆砌，也非标签的简单移植。品牌唯有深刻洞察消费者需求与时代脉动，立足本土语境，才能避免“好心办坏事”的营销翻车，实现与消费者的双向奔赴。

—付可欣

黑榜宗申“碰瓷”华为：无底线博眼球不可取

2025年7月，重庆宗申在年中新品发布会上为两款三轮电动车高调冠名“智界 S300”和“问界Q1P”，因与华为鸿蒙智行旗下汽车品牌“智界”“问界”高度相似，迅速引发“碰瓷营销”争议。

迫于压力，宗申于7月10日发布致歉声明，承认“涉嫌侵犯商标权”，并宣布三项整改措施：第一，紧急更名。“智界 S300”改为“智行 S300”，“问界 Q1P”改为“问途 Q1P”。第二，全面下架。删除发布会回放、宣传海报等所有争议内容。第三，增设审核机制。由法务牵头成立专项小组，引入第三方知识产权评估。尽管动作迅速，但声明未提及对华为的主动赔偿，且致歉时机滞后，被指“迫于舆情而非真心悔改”。市场调研显示，事件后超30%的消费者对宗申品牌持负面观望态度。

在制造业转型升级的关口，此类“碰瓷”营销无异于饮鸩止渴。宗申作为年营收超百亿元的行业龙头，却对商标法认知模糊。其原有产品线以“霹雳”“悍将”等硬核命名立足三轮车市场，此次突兀转向“界”系风格，暴露其试图借势高端汽车品牌抬升自身定位的焦虑。然而，从“货运三轮”强行捆绑“智能电动汽车”，反而凸显技术落差，沦为行业笑柄。

宗申的“碰瓷”闹剧，本质是对“流量速成”的盲目迷信。当一家拥有24年历史的企业，仍需靠山寨博眼球，折射出制造业转型升级中的集体迷茫。此案为所有企业敲响警钟：营销的底线是尊严，品牌的根基是原创；否则，再炫目的发布会灯光，也照不亮前路的黑暗。

—余婧

黑榜充电宝巨头罗马仕再起“自燃”风波

2025年7月7日，国内充电宝市场头部品牌罗马仕宣布停工停产，引发外界广泛关注。这看似出人意料的结局，实则早就有迹可循，一系列安全事故如同多米诺骨牌，将罗马仕推向停摆的深渊。

今年6月，北京某高校宿舍中罗马仕充电宝（型号 PAC20-272）充电时爆燃致床铺被烧毁。事发后，北京多所高校联合发布禁令，全面禁用罗马仕20000毫安充电宝。6月16日，罗马仕宣布召回2023年6月至2024年7月生产的3款型号充电宝（PAC20-272/392、PLT20A-152），总量超49万台。

此次召回并非危机的终点，而是品牌崩塌的起点。随着事件持续发酵，监管力度不断升级，国家市场监督管理总局暂停其3C认证，抽走了产品入市的关键凭证，民航局也同步发布禁运通知。尽管罗马仕在微博喊话“公司未倒闭”，但旗下充电宝在电商平台全面下架的事实，让声明显得苍白无力。

此类安全隐患的苗头并非首次浮现。2025年3月，某航司空客 A320客机行李架发生火情，经查源于罗马仕 PLT20A-152型号充电宝。3C认证作为产品安全的核心门槛，本应是罗马仕的“护城河”，然而接二连三的爆燃事件，暴露出其在供应链管理上的致命漏洞：电芯原材料缺陷、代工厂偷工减料、质检流程形同虚设……

在这个“安全至上”的时代，企业若将市场规模凌驾于产品质量之上，用户权益置于商业利益之后，必将被市场无情淘汰。罗马仕的停工停产，是一面镜子，照出了行业低价竞争的畸形生态，也映射出消费者对安全的迫切需求。安全从来不是商业的附加题，而是必答题，用安全折算的“性价比”，从一开始就注定坍塌。

—危亚晗

黑榜 余承东回应“开车睡觉”，自嘲营销水平低

近日，华为鸿蒙智行与北汽集团联合举办的“享界品牌之夜”发布会，不仅让享界 S9再次成为焦点，更让华为常务董事余承东登上多个热搜。发布会结束不久，“余承东回应开车睡觉”“余承东自嘲营销水平差距大”等话题便冲上微博热搜，引发网友热议。

在发布会上，余承东称自己的营销水平比较差，嘴有点儿笨，说话结结巴巴，导致车上很多功能都没能宣传出去。并且在发布会中，余承东首次回应“开车睡觉”事件，他表示当时是在使用智能驾驶时看手机，随后主动到公安局“自首”，不仅交了罚款，驾驶证还被扣了3分。对于这个回应，不少网友认为余承东这是“不经意”间又宣传了一波。

回顾过往，余承东为了宣传华为产品，每次在发布会上都试图向消费者传递华为产品的卓越性能和独特卖点，但营销效果往往未能达到预期。而此次发布会上的言论引发的热议，让他和华为成为全网焦点。这让我们不禁思考：华为在营销方面是否陷入了某种困境？

从消费者角度来看，大众对科技产品的营销宣传已经逐渐无感。而这次事件之所以能引发如此高的热度，是因为它贴近生活，话题具有共鸣性。并且加上余承东自黑式的传播方式，反而在消费者心中塑造了一个更加真实的人设。

余承东此次言论引发热议的同时，也为华为的营销敲响了警钟。这一现象背后反映出华为营销的短板——虽有强大的技术实力，却难以找到与消费者有效沟通的路径。因此，华为在营销上需更多关注消费者的情感需求，采用更多元化、接地气的方式，重新搭建品牌与消费者的沟通桥梁。

—彭星荟

主持：本刊编辑部协作：孙丰国（湘潭大学文学与新闻学院）

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