出来混，终究要还的

2010-7-21 10:54| 查看: 655213| 评论: 8|原作者: 陈惠民

摘要: 企业可以通过广告打天下，但打了天下后，却不可能继续只凭广告保持。马上得天下，安能马上治天下？

声誉管理不等于搞定媒体

国际上的著名企业，无不重视企业声誉管理（包括 CSR体系建设）。这些国际大企业，不是没有危机，有时甚至超过我们所面临的危机。但他们最后都能安然化解危机，取得公众的谅解，这里面的学问，固然有危机发生时态度诚恳承认错误，并积极挽救的应急措施，但是也绝对不是像国内企业认为的那样，在危机发生之后给媒体塞钱撤稿、做做关系就可以了。因为灭火式的危机管理事倍功半，100%封杀负面报道是不可能的。
很多企业捐建希望小学，参与低碳行动，非常积极地参加公益活动，目的就是为了博个好名声。好名声并不能直接为销量增长带来好处，但是，企业一旦发生声誉危机，平日里“烧香礼佛积功德”的作用就体现出来了，消费者会认为这个企业至少还对社会做了点儿好事，从而对冲了危机对企业的负面影响，媒体的编辑记者们也会手下留情，网开一面。
全球首富盖茨在经历多次反垄断诉讼后，为了摆脱“店大欺客”的形象，终于投身慈善事业，改善与社会及媒体的公共关系，让消费者产生“虽然微软的软件卖得够黑，但终究这笔钱要回归社会”的感觉，减少钱包被无情洗劫的反感。捐出一生大部分的财富积累，从公关的角度看，实在是史上最大的一笔声誉管理费，却最深刻地说明了“声誉”这种社会关系背后的利益分配与流动逻辑。

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