问题的性质

2010-9-15 15:54| 查看: 179859| 评论: 1|原作者: 刘春雄

摘要: 从富安公司采取的措施看，他们在着力解决正常问题，却没有采取措施解决异常问题。正常问题，不论采取多少措施，还是会不断发生。

富安仅在解决正常问题
从富安公司采取的措施看，他们在着力解决正常问题，却没有采取措施解决异常问题。
正常问题，不论采取多少措施，还是会不断发生的。工厂搬迁无助于解决问题，难道内地建厂就不用中国人吗？就不用“90后”吗？签订《不跳楼协议》，既不解决正常问题，也不解决异常问题。提高跳楼者“补偿”，既不解决正常问题，也不解决异常问题，甚至不能解决死者问题，只能解决死者家属问题。“补偿”甚至给跳楼者增加最后一点“勇气”。减少低薪加班时间，一定会降低中国企业的国际竞争力，如果找不到其他增加竞争力的有效手段，中国经济可能因此受损，每个中国人都可能因此受到影响。
富安公司最大的问题，是没有着力解决异常问题。
为什么在中国很普通的问题，而富安成为“标的”。这就是异常问题。中国的社会问题已经积累到足够的烈度，需要一个典型事件引起关注。很不幸，富安公司不幸“中标”。“中标”之后的无助，这才是富安公司的问题。

切入点
在社会变革时代，会有一些“顶级”企业成为社会问题的焦点。
20世纪初，美国一些企业曾经面临相同的问题。为了解决这些问题，美国创立了“公共关系”这门学问。当大企业不幸“中标”成为社会“出气筒”时，公共关系让社会了解了真相。
而现在是网络时代，传统的公共关系已经失效。近两年的一系列事件表明，中国企业普遍不适应网络时代的公共关系。在连锁跳楼事件中，富安公司不幸被网民“押上审判台”，而我们看到了富安公司在网络时代的无助。
既然事件是通过网络扩散的，那么，问题也只能通过网络解决。既然很多问题都只是正常问题，而只是富安被过度关注了，那么，就必须让公众了解真相。很可惜，富海公司采取的多数措施，都只是使它更加被关注，从而更加难以从公众视线中脱身。

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