优化和再造“商流、物流、资金流、信息流”

“卷烟上水平”涉及行业工作各个方面，贯穿烟草产业链各个环节，关系行业改革发展全局，突出体现在品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销和基础管理上水平。按照《烟草行业“卷烟上水平”总体规划》的工作部署和要求，到2015年，公平竞争的市场环境基本形成，品牌培育能力显著增强，国际一流的卷烟营销网络全面建设，中国烟草物联网初步建立。

卷烟营销网络建设的时代背景

卷烟营销网络建设作为中国烟草最有价值工程，从“星星之火，可以燎原”到“网络雏形，关键起步”，从“模式创新，跨越发展”到“加速前行，创造价值”，在面临国际市场竞争压力、国内市场日益成熟、市场化需求不断加强的情况下，卷烟营销网络建设进行了一系列以市场化为取向的改革，我国烟草的市场化水平和整体竞争实力不断提高。

随着现代市场经济的发展，卷烟营销网络建设——作为流通的根基，在行业发展乃至社会经济中的基础和先导地位日渐突出，尤其是流通产业高级化趋向更是使卷烟营销网络建设的发展在越来越大的程度上依赖于高效便利的交易技术，依赖于科学合理的组织技术，依赖于先进的物质设施和技术装备。面对新趋势、新任务和新要求，如何实现“国际一流的卷烟营销网络全面建设”，如何助推市场营销上水平，成为亟待破解的一项重要课题。

卷烟营销网络建设与“商流、物流、资金流、信息流”

借鉴现代计算机科学与技术关于信息网络的概念，可以按照物理划分和逻辑划分两种思路，对卷烟营销网络建设进行不同侧面的剖析，目的是把握其发展趋势，找准其核心动力，充分发挥其内在潜力。

卷烟营销网络的物理划分  将卷烟营销网络中所有作业归集起来，主要有以下九项基本作业，可以称之为“网络作业链”：品牌规划、货源组织、物流仓储、市场推广、订单采集、物流配送、货款结算、客户关系管理（零售客户与工业企业）、信息流转（零售客户与工业企业）。这些网络作业链有些是盈利作业、有些是支持保障作业。对于盈利作业，将着重关注其盈利功能的发挥；对于支持保障作业，则需在保证服务的前提下着重关注降低成本或提高效率。

卷烟营销网络的逻辑划分  在卷烟营销网络物理划分的基础上，可以抽象出商流、物流、资金流和信息流，这是流通过程的四大组成部分，构成了一个完整的流通过程。商流、物流、资金流和信息流互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组合体。把它们作为一个整体来考虑和对待，对于卷烟营销网络而言将会产生更大的能量，创造更大的经济效益。

卷烟营销网络物理划分（网络作业链）是卷烟营销网络建设研究的基础。卷烟营销网络逻辑划分（商流、物流、资金流和信息流）是卷烟营销网络建设更高层次研究的趋势。如果将卷烟营销网络比作一个充满活力的生命系统，那么卷烟营销网络物理划分就好比是骨骼结构，而卷烟营销网络逻辑划分就好比是神经系统。

作为一个生命系统，卷烟营销网络内、外环境的各种信息，由网络作业链接受后，通过商流、物流、资金流和信息流进行传递和整合，再经商流、物流、资金流和信息流的控制和调节机制，促使卷烟营销网络可持续发展。卷烟营销网络逻辑划分（商流、物流、资金流和信息流）是卷烟营销网络提升起主导作用的重要因素。

“商流、物流、资金流、信息流”的概念与关系

人类社会的经济活动主要由生产、流通和消费组成，其中流通是联系生产和消费的必要环节。流通的经济职能主要表现为解决生产者和消费者之间形成的三大间隔问题，即生产者和消费者的社会间隔，生产地点与消费地点的空间间隔、生产时间与消费时间的时间间隔。

流通消除社会间隔的经济职能是实现商品所有权的转移，属交易流通，称为商流；消除空间间隔和时间间隔的经济职能是实现商品物理性转移和物理性存储，属实物流通，称为物流；在消除三大间隔的活动过程中，随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来，称为资金流；同时，伴随着各种类型的信息的产生、传递、获取、辨别、处理与应用，称为信息流。

对于卷烟营销网络建设而言，狭义商流，我们可以理解为商业企业与零售客户在批零过程中所发生的卷烟所有权的转移；广义上，商流不仅发生在商业企业与零售客户之间，还包括工业企业与商业企业在调批过程中所发生的卷烟所有权的转移。卷烟营销网络的物流，其宗旨在于工业企业满足商业企业，商业企业满足零售客户的物流需求。作为卷烟营销网络中连接工业企业、商业企业和零售客户的纽带，资金流扮演着重要的角色。信息流不仅包括工业企业、商业企业、零售客户和消费者内部的各种信息，还包括工业企业与商业企业、工业企业与消费者、商业与零售客户之间的信息。

商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是物流、资金流和信息流的前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。

对商流、物流、资金流和信息流（卷烟营销网络逻辑划分）的理解和把握，有利于发现加速流通自身发展的内因和动力，有利于深入到流通组织变革及其背后的技术进步和装备升级中去。这不仅可以更清晰地认识卷烟营销网络发展的历史线索，而且可以更深刻地把握卷烟营销网络建设的未来发展走势，充分释放卷烟营销网络持续升级的内力。

“商流、物流、资金流、信息流”的优化与再造

商流、物流、资金流和信息流的系统思考

卷烟营销网络由一系列关联的行动所组成的无形网络编织在一起，但这些活动之间的相互影响常常需要一定的时间才能完全显现。由于我们“身在此山中”，要看清整个系统中商流、物流、资金流、信息流的演变模式便是难上加难。商流、物流、资金流和信息流的系统思考，其功能就是让商流、物流、资金流、信息流各类模式全部清晰可见，并且帮助我们认识如何有效地改变这些模式。

商流、物流、资金流和信息流的系统思考目的是努力实现服务创新、管理创新和技术创新。

服务创新——卷烟营销网络的核心产品是提供的流通服务。流通服务创新可以由现代科学技术在流通领域的新应用而形成，比如网上订货模式是由于互联网的应用而产生的；也可以由“软”的方面改进和创新带来，比如在分析零售客户和消费者需求的基础上，对各种服务因素进行新的组合，并结合新兴技术开发出全新的服务项目。

管理创新——大市场环境的激烈竞争和外部环境不确定性的增强，向企业管理提出了严峻挑战，卷烟营销网络建设应建立起同经济全球化发展相适应的先进的企业管理体系，努力实现管理创新。

技术创新——主要体现于在其他生产制造领域出现的技术首次应用于卷烟流通，即卷烟营销网络的建设领域，并且结合卷烟流通特点进行创造，比如流通信息与自动化技术、仓储运输技术和流通标准化技术。

商流、物流、资金流和信息流的资源管理

提供网络服务，即由“卷烟产品经营”向“卷烟网络经营”，是卷烟营销网络建设的战略方向。由于卷烟营销网络用于创造非实物性的使用价值，所以提供给工业企业和零信客户的价值大多数是无形的，没有质量和空间感，不能像有形产品那样具有展示性。

卷烟营销网络提供的交易服务、物流服务以及辅助服务大多数情况下也具有无形性特征。卷烟营销网络的无形流通服务主要是围绕着流通中的卷烟商品而提供的，零售客户和消费者对流通服务的评价往往是伴随着对流通中的卷烟的质量、价格、便利性等属性的感知而做出的。因此，现实中卷烟营销网络的技术准备、组织结构、管理手段、经营战略等往往都需要围绕着优化卷烟产品属性和提升服务可感知性而确定。

围绕着优化产品卷烟属性和提升服务可感知性的关键是，突出对商流、物流、资金流和信息流的资源管理，即以“商品流通体系资源管理者”的角色深入到卷烟营销网络建设中，统筹规划，对现有的卷烟品牌培育战略、各类市场特征、零售客户（消费者）分类进行调整和实施；强化现有卷烟营销网络的监督与管理体系，提升行业自律意识和内控能力，从严处理各种违规操作行为；充分应用现代网络信息技术，努力提升商业企业的运作效率和与零售客户的协作效率。

商流、物流、资金流和信息流的业务规范

以商流、物流、资金流和信息流为出发点的业务规范体现出卷烟营销网络建设与市场营销上水平工作的相融合；体现出卷烟营销网络建设与按客户订单组织货源工作的相融合；体现出卷烟营销网络建设与行业工商协同营销工作的相融合。

商流、物流、资金流和信息流的业务规范对卷烟营销网络建设的管理提升发挥重要作用。

实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。商流、物流、资金流和信息流的业务规范强调面向整体业务流程的管理，将整体业务的审核与决策点定位于整体业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对市场（零售客户和消费者）的反应速度。

注重整体流程最优的系统思想。商流、物流、资金流和信息流的业务规范根据流通管理整体流程最优的目标设计和优化流程中的各项活动，尽可能减少无效或不增值的活动。

充分发挥工业企业和商业企业在整个价值链中的作用。商流、物流、资金流和信息流的业务规范要求将决策点定位于整体业务流程执行的地方，这就强调整体业务处理流程上的工、商定位和分工，并强调工商协同工作机制的建设，将工、商、零、消的价值与卷烟营销网络价值作为一个整体考虑。

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