无知者的无畏

2010-11-22 15:08| 查看: 179963| 评论: 0|原作者: 习熠

摘要: 该公关公司的政治觉悟也低得可以。任何公关从业者都应该知道，政府多么不希望看到社会恐慌。

但是这次，我甚至怀疑这家公关公司也有些无知。从《新京报》公布的协议内容可以看出，该网络公关公司其实并非什么高手，用的也基本是两三年前的操作手段，甚至没有包括稍为复杂一些的搜索引擎管理。而且，这些手法也更适合做正向推广，用来攻击对手似乎显得太过粗暴。所以，该公关公司的不思进取和自以为是，也可能导致其做出错误的判断，最终害人害己。
该公关公司的政治觉悟也低得可以。任何公关从业者都应该知道，政府多么不希望看到社会恐慌。如果说很多社会恐慌是由于客观事实造成的，那么这种人为地制造恐慌事件简直就是自寻死路，判你一个危害公共秩序罪也不为过！所以，且不说配方奶粉对蒙牛和伊利只是小业务，就算是全部身家，也不至于用这种政府最不愿意看到的手法去制造事端。用公关圈朋友私下聊天的话来说，这件事“突破了底线”！
蒙牛相关人员和公关公司共同的无知导致了共同的无畏，最终导致他们对民众智慧的蔑视，对竞争对手实力的蔑视，进而自食其果。真可谓：自作孽，不可活。

千万莫作恶

我喜欢互联网的一个原因是互联网的平民性。在这个虚拟的空间里，最不缺乏的就是才华横溢的网民。他们可以通过各种令人惊叹的手段，通过蛛丝马迹获得被试图隐藏的信息。同时，他们可以借助互联网提供的强大传播力，制造足以摧毁恶势力的影响力。
前段时间某“学历门”事件里，人们通过两个搜索引擎的搜索结果对比发现，其中一家给出了公正的搜索结果，而另一家全无影踪。对此，网民当天就开始发帖传播，几天内在各个社交网站的浏览量就达到上百万次。四天后，该搜索引擎就迫于压力解除了对此事的“保护”。
即使网民不能在每一次事件中都成为火眼金睛，都将作恶者逼入绝境，但仅仅是不时展现一下威力，也足以让作恶者胆寒。在我和很多客户的交流过程中，大家都已经表示出了对网络的敬畏，并且对互联网危机公关服务有强烈的需求。这说明互联网的力量已经被企业家充分认识，并且对互联网充满了敬畏之心。
可以说，一旦事发，任何人都很难救得了这些作恶者。比如此次“陷害门”事件发生后，可以明显观察到该公司试图平息事件的努力。由于种种原因，我不能公布这种内部人才能发现的危机公关手段，但是这些努力完全没有起到任何效果。
我经常接触到一些年轻人，在公关行业没有做多久就转战互联网。他们口头最爱说的词就是“炒作”，最讨厌的就是传统公关公司的严谨作风和步步为营。不过，正是由于他们的年轻，没有接触到很多公关行业历史上发生的严重危机，自然对这一行业缺乏敬畏之心。
因此，我对所有客户服务工作的不变原则都是：不作恶。传统公关领域的很多顾问在接手一个危机事件前都要详细了解事情的方方面面，确保采取妥善的立场，而不是不分青红皂白就协助客户去“作恶”。
而牛奶企业由于在各种事件打击中都能迅速恢复，似乎已经习惯了国人的健忘症，所以更加缺乏对民众的敬畏之心。殊不知，即使国人健忘，你的对手也不会健忘，他们在一个小账本上记着你的每个劣迹，并且时时刻刻在思考如何扳倒你！
就像治理腐败一样，除了教育，我们要让这些缺德的人知道他们的缺德行为被发现的机会是很大的，一旦发现后成本也是很高的。坦率地讲，对这类人来说，教育起到的作用不会很大，恐怕足够大的威慑力才是真正有用的！若是一定要对蒙牛相关人士进行教育，我宁可告诉他们这里的技巧有多么复杂，风险有多么大，那些拍着胸脯向你打保票的人有多么邪恶、无知，他们绝不是你的朋友。
如果说这起事件起到了一个正面效果，那就是此事件强烈震慑了一些心存不轨的企业和公关公司。在最近几天偶尔和公关圈的朋友聊天中，大家都说：“还是要小心为妙！”
（作者：北京智嘉励合营销顾问有限公司合伙人）

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