中国乳业之殇与营销伦理

2010-12-2 15:23| 查看: 419543| 评论: 2|原作者: 刘光明孙孝文

摘要: 在当今的客户经济时代，企业间的竞争由以前的产品质量数量竞争、品牌价值竞争发展到企业社会责任的竞争，从这个意义上说，我们已经进入了责任竞争力的时代。在这个新的时代，营销伦理是怎样在企业与利益相关方之间发 ...

消费者行动与责任消费
随着人们财富的增加和教育水平的提高，消费者对企业的要求和选择权利以及消费者权利意识逐渐增强。越来越多的消费者意识到自己的购买行为是一种力量，每个人手中的钱币其实都是自己对生活方式的一种选择，也是对企业的一张选票。生产与消费之间的关系使我们明白，对消费的关注、消费方式的改变、消费理念的革新可以影响甚至改变社会的生产方式，可以促进社会和环境的健康、科学、和谐发展。基于这种观点，一种全新的消费态度与理念正在全球得到广泛推广，这就是责任消费。
责任消费是一种消费心理与消费态度，也是一种新型的消费理念与形式；责任消费是人类社会美好生活的实现方式；责任消费是企业履行社会责任的根本动力；责任消费不是不切实际地买高价，是健康消费的理性行为；责任消费不是虚伪的道德姿态，是可持续发展的基本功；责任消费不是绿色乌托邦，而是如购买节能灯的简单小事。消费有广义和狭义之分，我们通常说的消费多是指主体是个人的消费，对于这种新的消费形式，它的主体也有广义和狭义之分。狭义的责任消费，其消费主体是个人、家庭或其他以消费为目的而聚集在一起的临时性群体，比如某产品的团购群体。而广义的责任消费除上述消费主体外,还包括商业企业、政府机构、NGO组织等并非以消费为目的而进行采购的群体，他们的“责任消费”行为通常也被称为“道德采购”。
但是，不论是狭义还是广义的责任消费，其消费主体都相信他们的消费和购买行为必定会对未来社会产生积极或消极的作用。为促成积极作用的形成，他们在购买、使用、保存和弃用消费品的过程中，秉持“负责任”的态度，尽可能全方位地考虑下列因素：
（1）产品的来源和开发、生产、运输和销售等过程是否符合环保原则？
（2）产品是否会对社会稳定、长远发展带来危害？
（3）生产产品的劳动者是否获得公平合理的待遇？
（4）产品制造商是否关注消费者的权益保护？
（5）怎样使用、保存和弃用产品才不会对环境和他人带来危害和负担？
消费者选择购买或者不购买都是对生产者的一种积极的信息传递，通过这种传递，促进企业生产和提供更符合社会健康、长久发展的产品。他们的使用、保存和弃用方式也为其他消费者传递积极的信息。责任消费主体的这种消费行为一旦形成、固定并持续下来，就成了一种新型的消费形式。
根据中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心在2008年对北京市民众的调查，依法纳税、确保产品质量、节约资源保护环境、确保员工权益和诚信经营是最受公众关注的五大企业社会责任行为。73.0%的消费者认为消费行为与社会责任之间的关系密切；97.1%的受访者在日常购物或者选择服务时会在意企业的社会形象；96.6%的消费者在同等条件下倾向于选择社会形象较好的企业产品；多数消费者能够接受责任产品比一般产品的定价高出10%左右，仅有2.3%的受访者不能接受绿色、责任产品的溢价。

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