资深公关人如何看大佬干架

2010-12-23 15:16| 查看: 222366| 评论: 0

摘要: Q：《销售与市场·渠道版》A：口碑互动（IWOM）副总裁鲁娜Q：为什么国内企业爱好对骂对打或是群殴，拿消费者当空气？A：不光是拿消费者当空气，还挟持消费者，3Q大战就是拿消费者当陪葬品，挟消费者以令诸侯。为什么 ...

Q：越是流氓的360，越是过得不错；越是流氓的蒙牛，偏又有钱拿了央视的广告标王。难道是因为“流氓会武术，谁也挡不住”？
A：我不认为360在这一次的公关战里是流氓行为，其次我也不觉得伊利和蒙牛谁比谁更流氓。在中国，企业彪悍的表态与彪悍的行为，有时候确实无须解释，也不必解释。他们更多来自于企业家的行为，如果他们很懂公关，则“身怀利器，凶心必起”，常常会对公关工具过度地、放大地、恶意地使用。
360和蒙牛都是公关高手、行家，是很多经典案例的创造者。公关只是一把刀，要看在谁的手里。在有的人手里可以用来切西瓜，在有的人手里可能就会去行凶杀人。360和蒙牛非常熟悉公关这一工具，滋长了某种自信，导致了对这一工具的极端使用，这一点是有可能的。
　　
Q：目前国内企业和公关从业人员的现状是什么？不比头脑聪明，只拼四肢发达？
A：企业和公关从业人员素质也是参差不齐的。
现在的网络公关方兴未艾，而传统的活动公关、平媒公关也稳定发展，总体来讲，广告公关化是个发展趋势，很多广告业也加入到公关阵营中来。
外企比较讲规则，国企比较稳健，民企的手段则更丰富灵活。这些都跟企业的老总风格有关。公关大公司的从业人员的素质高一些，懂得沟通与策划，职业道德感会强一些；中小型公司呢，有时候为了生存不择手段，为五斗米折腰，突破自己的职业底线，也是大量存在的。
当然，我也要为公关行业说一句话：有什么样的客户，就有什么样的公关。如果公关行业缺乏硬性规定的君子协定，很多时候的决定，首先是客户撕毁了协定，放弃了君子相。
　　
Q：企业间的大战，结果是什么？是让消费者看到谁更流氓吗？还是显示谁更有实力打架？
A：企业之间的正面战，消费者反倒是获益者，可以打破垄断，突破一些价格壁垒，消费者获益更多，比方说移动、联通、电信之间的竞争。
其实消费者并不在乎谁是不是流氓，关键是能得实惠，这跟军阀大战是一个道理，碰到放粮的老百姓就欢迎，碰到抓丁的老百姓就吐口水。这次3Q大战，腾讯相当于抓壮丁，自然会引起消费者反感。
当然，对消费者晒晒肌肉，表明自己很强大，也许会给消费者带来品牌的安全感，但长远看，通过打架的方式获得老大地位，最终会让人产生不良印象。

Q：这样打下去的结果是什么？是被渔翁得利，还是练就葵花宝典后统一江湖？
A：一句老话：“人人搭台，好戏连台；人人拆台，一起垮台。”

Q：怎么拉开这些对骂互掐的企业呢？
A：发明一个《非诚勿扰》里面的分歧终端机，让企业大佬们去猜拳解决吧！或者像英国商人一样，发明了布莱尔的巫毒娃娃，没事扎扎针也行。总之，没有什么纠纷不能调节，没有什么矛盾不可解决，商业战争尽量按文明人的规矩来玩。即使真要开战了，也尽量有点宋襄公的风度，不要伤及无辜，来点以德服人。

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。