一塌糊涂的公关危机该拷问谁？

2010-12-23 15:51| 查看: 251351| 评论: 0|原作者: 宋宗诚

摘要: 很难双赢，却很可能双输危机公关，在业内一般也就是找关系撤稿子。这也事出有因，确实有些媒体是故意写负面文章引起企业关注，甚至有时对企业进行新闻敲诈。做危机公关，往往变成做交易，这是一种悲哀。这种方式容易 ...

而对媒体的态度，对于媒体的评判甚至偏颇的报道，如果你的态度是兴师问罪，那只能暴露出企业器量的狭窄。“有则改之，无则加勉”，听不进批评意见的企业能走远，怎能基业长青？
这些是假想。哪个企业能做到这一点？哪个领导人有这种胸怀？是制度问题，人才问题，还是整个企业的心态问题？反正我没有看到他们能勇敢地站出来，真诚地向关心他们、使用他们产品的消费者表个态。我不觉得这是经验的问题，而是要拷问一下他们的良知和道义水准。中国市场化的企业充其量也就20年、30年的历史，其过往的成功是国家大发展的机遇下取得的，要想做成百年老店，一定会经历各种考验。这些企业要反思，领导人要反思，要抱有感恩之心，要虚心。而恰恰是他们中很多人不感恩、不虚心，在企业内形成了浮躁、急功近利、不择手段的风气，反应到公关行为上就是自大、自以为是、狡辩。
　　
态度决定命运

态度决定一切。这种态度不是表演，而是真诚的态度。这种态度首先来自企业最高领导人，来自他和他们信仰的价值，随后才是专业的管理制度和快速反应机制。
丰田章男能到美国国会接受质询，能到中国来道歉，有专业演出的成分，但也不乏对质量的信仰。如果他本人不愿意去做这件事情，有谁能强迫他去做吗？公关总监？副总裁？董事会？我们的企业最高领导人在自己的产品危及无数生命的时候有谁站出来了？也许是没有人建议他这样，也许他根本没有这个认识，没有这个意愿。
市场竞争中最大利器是品牌，品牌活在消费者的口碑中。我们的企业，觉醒吧，承担起责任吧，认个错并没有那么难。所谓机会就在危险中，处理得当的危机是提升品牌的良机。毕竟，平时哪有那么多人关注你，分析你，评论你！时机稍纵即逝，大家高度关注时你不表态，过后再说已经台下无人了，而品牌的污点则会被写进历史——假如它还有未来。

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