模式创新更适合中国市场

2011-1-4 15:04| 查看: 333412| 评论: 1|原作者: 黄林

摘要: 2010年，与通胀压力相对应的是资本的无比活跃，循着资本的视角，我们看到的是企业模式创新的轨迹——无论是学而思、美丽妈妈还是漫步者，他们的共同特点就是对营销模式的创新。如何通过有效的模式创新给企业带来高速 ...

另一家于2010年获得风险投资的连锁服务企业“美丽妈妈”也是发掘客户需求的典型。有调查表明,全世界约有28.6%的妇女因产后恢复不良引起各种后遗症,对一生的健康产生影响。“美丽妈妈”创始人汪青春在国外的生活经历让他发现，国外没有“坐月子”的概念，但对产后的健康恢复很重视，通过科学的方法帮助产妇快速恢复到健康状态。
汪青春看到了改变中国传统生育习俗、推广“科学坐月子”蕴涵着巨大商机。回国后，他借鉴了美容美体的运作方式，开办起了国内第一家产后恢复中心“美丽妈妈”。发展到今天，美丽妈妈已经有了遍布全国的数百家店，把一个曾被人忽视的产业发掘了出来，获得了资本的青睐，也成就了自己。
启示：通过观察体验，能发现平时被忽视的需求，上述两案例均可归为此类。学习改进也是一个好办法，当今的中国类似几十年前的欧美，市场经济还在发展，可以从欧美一些已经成型的消费模式、市场、产品或服务中借鉴并加以本地化，如腾讯QQ借鉴了icq，当当借鉴了亚马逊。

能力的创新
维尚家具不久前获得达晨创投7000万投资，其前身是一家给家具行业提供支持与服务的公司。他们发现，中国的消费者在家具上花费了很多精力和金钱，最终还不一定能够达到风格、颜色、款式统一的效果。越来越多的消费者希望能对自己的新居和家具有一个统一的、专业的设计，融入自己的理念，体现自己的喜好。于是，维尚选择了做“全屋定制”家具服务的提供商。
但定制带来了一个问题，个性化定制往往很难实现规模化生产，因此很难降低成本，形成规模效益。而维尚定位中端客户，价格又不能超过中端客户的承受范围。为此，维尚对生产流程进行了构思和设计，母公司的软件设计资源在此发挥了巨大的作用。首先，在消费者选择的方案转为生产订单及相关数据方面，维尚利用软件一步实现了，而传统的家具厂还要通过熟练工人手工来实现拆单及最优分解。
其次，维尚通过“部件即产品”这一产品生产理念来解决大规模定制生产。其关键是采用了零件通用化(同一系列甚至多个系列的不同产品中，将结构相似、尺寸相近的零部件予以统一，使之能通用互换)和模块化设计(模块多以部件形式出现，具有独立的功能和结构，有通用的接口，可在多个系列、多种产品上通用)。借助于这种开发思维模式，维尚工厂实施了混合排产的方式，避免了传统家具企业一次只对单件产品单独生产的低效方式。通过这套IT系统，维尚的规模生产能力明显高于同行，生产周期控制在了7～10天（同行多数是两周）。
另外一家被资本追逐的是传统物流企业顺丰快递。这家成立于1993年的快递公司，一直被人冠以“行业异类”的称号。2000年以来，随着电子商务的快速发展，快递运力与客户需求的矛盾越来越突出。全国大大小小的快递公司都在用加盟连锁这种方式来拓展自己的快递网络和运力，而顺丰则一反常态，为了保证服务质量，反而在2002年把所有的加盟网点收购回来变成自己的直营网点，这对于利润率并不高的快递行业来说，无疑是疯狂的举动。
2003年年初，借航空运价大跌之际，顺丰成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业。这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。通过租飞机，顺丰实现了全天候，全年365天无节假日派送。在北京、上海、深圳等干线，即便头天下午6点取件，第二天一早也能收到。
与此同时，顺丰重视IT系统和内部管理的规范，购买了5000台业内最先进的手持终端，用来装备一线的取送件人员。另外还聘用了国际著名咨询公司进行流程的梳理和重构，以提升管理水平。顺丰借助“直营网点+飞机货运+强大的后台管理”实现了优质的革命性的服务。
启示：有些企业懂得把自己已有的资源发扬光大，如维尚基于自己的软件开发能力，延伸到下单、设计、制造，并按照软件理念对生产流程进行改造，变成了自己的核心能力。有的则是理性决断，敢为人先，顺丰基于自己对业务的判断，率先直营，率先租用飞机，早起的鸟儿有食吃，自然尝到了甜头。

产品和服务的创新
2010年2月在沪市上市的漫步者在产品创新方面做了不少工作。漫步者1996年创立，而从1998年开始，音响行业开始陷入低迷，消费者消费习惯的改变让市场陷入了萎缩，此时的漫步者面对的是一个靠低价、低成本简单竞争的多媒体音箱市场。
他们发现如果合理选用材料，并模仿Hi-Fi音箱的内部结构加以改进，手工制作出来的木质音箱音质基本可以达到Hi-Fi音箱音质的70%～80%，但成本却只需后者的10%～20%。于是，漫步者在国内率先推出了全木质、全防磁的高品质音箱，并独创了动态高音提升电路，以改善电脑音源高音较弱的缺点，现在这些技术大多已成为行业标配。正是通过这些手段保障了音箱的音质，使得消费者对漫步者的木质音箱趋之若鹜，也成了其他模仿者和竞争对手难以复制的关键。
漫步者又发现了游戏音箱市场的空白，推出了第二品牌“声迈”，主打游戏音箱市场。根据笔记本取代台式机以及iPad等移动设备流行的趋势，漫步者又推出了“EdifierMobile”(移动漫步者)系列产品。漫步者通过对产品的创新，开拓了第二套、第三套甚至第四套多媒体音箱的市场，也为自己找到了更大的市场空间。
上海会畅通信也是2010年被资本热捧的一个案例。这家2003年成立的企业看到了国内多方通信市场的空白，虽然各大电信运营商均有电话会议的服务，但因为不是主业，而且需要投入较多的服务力量，故对这个市场不太重视，服务也一般。随着国内企业的成长，越来越多的企业有了同时在全国多个城市开会的需求，还需要有PPT和视频播放、文件共享的多方通信功能。之前国内的服务多限于电话会议或者网络会议，不稳定的同时还不便于国外的办公室参与。
会畅通信看到了这个空白，通过对产品、服务的创造性组合解决了这个问题。开发了“商会通”远程会议解决方案，把所有的多方通信服务外包给全球最大的多方通信服务商intercall，自己则在国内购买电话接入端提供PSTN运行线路，确保网络的稳定和畅通，同时由自己来维护和管理客户。这无疑是投资者最热衷的典型“轻资产”企业，通过这种创新性的“系统外包”，会畅提供了世界级的多方通信服务，还能保证本地的服务质量。截至2010年9月底，上海会畅每月提供的多媒体会议服务时长已突破4000万分钟大关，创下我国多方通信会议服务市场月均服务时长的最高记录。
启示：可以针对细分市场设计自己的产品和服务，如漫步者看准高品质音箱、游戏音箱、移动设备音箱的市场机会，结合自己的核心能力开发新产品。而会畅通信作为一个新成立的企业，很难靠自己的能力开发一整套多方通信系统，所以外包给专业的服务商，只做自己擅长的那块，两者结合，产生了新的产品和服务，满足了客户需求。

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