谁在伤痕累累中启蒙？

2011-1-21 11:50| 查看: 263565| 评论: 1|原作者: 刘永根

摘要: “宽柔以教，不报无道”、“犯而不校”、“百忍成金”

维权的集体无意识

在上述监管条件都不太完备的状况下，消费者成为弱者，浑身充斥着无力感。这时候，自保与自利战胜了批判，伴随而来的是消极的消费理念：盲目的高价策略——虽然不能确定高价位就意味着高品质，但却换来稍许的心理安慰；洋货策略——洋货放心，国货不放心等等。
这种心理状态造成两方面消极后果：第一，购买能力强的消费者通过高价和洋货换来暂时的安全感与舒适感，普通人不能跟进；第二，市场中购买能力强的人有了这样的临时方案，得到暂时的消费心理安全，会降低他们的批判与维权力度，而他们的批判往往才是影响状况改变的重要因素。这样的状况，在消费者群体内部，塑造成强者规避、弱者更弱的局面。
于是，在这种状态下，消费者对于质量安全的无力感，造成他们维权方面的集体无意识。这种无意识在现实消费过程中一再得到强化，于是整个消费过程中剩下的只有谨慎购买与牢骚满地。当无力感长久持续又无法改变时，为达到心理认知平衡，消费者会逐渐接受这种状况，无奈地接受这种不公平和不公正。
消费者维权方面的集体无意识，不仅造成自我利益受到损害，还会降低监管部门对此状况的关注程度。因此，要改变这样的状况，不但要完善各项监管渠道，还要有维权意识的外部启蒙和自我启蒙。

涅中寻找重生

上世纪80年代的台湾，大学生食物中毒；孕妇食用有毒色拉油诞下死婴；外国人不敢喝台湾产的纯净水，和今天我们眼前的状况何其相似。那时候，刚从国外归来的龙应台显然不能适应这种状况，处处受到制约。因此在台湾喊出：“中国人，你为什么不生气？”引发了社会强烈关注，衍生出风风火火的“生气运动”，消费者保护运动、生态保育等运动风行岛内，加上民主化进程推进的法律制度变革，塑造了今天台湾的消费环境。可以说，台湾经历的“生气运动”完成了民众维权意识的启蒙。
除了自发的维权运动，随着国际交流的增多，使得国内消费者逐步了解到一些崭新的维权模式。如国际车企的召回制度，也逐渐应用于国内市场，国内消费者在学习的过程中，逐渐完成维权意识的自我启蒙。QQ和360之争在绑架用户利益的同时，也完成了用户对隐私权维护的启蒙。这些案例，为我们的乐观情绪提供了理由。
（作者单位：上海大学社会学系）

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