从结构上防范和管理危机

2011-3-1 11:29| 查看: 173919| 评论: 1|原作者: 李宏

摘要: 什么是结构性风险对企业而言，很多危机实际上是结构性存在的。企业所在的行业与社会其他关联群体的关系，不一定都是按市场的安排来确定的，也不一定是按法律规制来确定的，这就形成了很多结构性风险。比如房地产行业 ...

避免结构性风险

考量企业危机管理是否到位，看的是企业是否能避免很多结构性的风险。
危机管理是企业战略方面的问题。必须超越单纯考虑如何应对媒体，如何应对政府等技术层面的问题，而从整个行业结构和市场架构着眼。
以食品安全问题为例，鉴于食品安全议题涉及科技信息成分高、沟通信息渠道相对复杂、沟通部门专业程度高等因素，食品企业应该尽早注意积累上述方面的资讯，如相关领域最新的技术突破，最新的技术创新和技术应用，包括产品在生产、制造、销售过程中的技术信息和针对竞争品牌的商业情报。同时，要积累上述专业领域的主要意见领袖，包括有歧见的意见领袖、民众团体和非政府组织在对政策和治理方面的新议题。
最关键的是，在国内，每一个食品企业要对中央、地方关于食品的政策要有所了解；对现行的中央、地方和企业的食品安全质量标准要有一个清晰的认识；作为食品安全第一责任人，要详细了解企业应履行的责任和义务。
一旦发生食品安全危机，根据对政策、法律法规和治理环境的了解，制定策略性的危机管理方针和实施计划；对沟通的不同目标对象群——政府、行业专家、意见领袖、消费者、媒体——有清晰的认识，沟通什么，以什么方式沟通，与他们当中的谁沟通，都要有清晰的把握。
和谐的市场环境中的游戏规则，应该是企业遵守公司治理原则；政府政策和法律框架尽量清楚；媒体信奉职业操守；消费者熟悉维权途径。

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。