公关：重塑信任神坛

2011-3-1 11:32| 查看: 281821| 评论: 0|原作者: 周箫

摘要: 存在主义先驱海德格尔曾在论诗时提出“神圣谱系”，他革新了人们固有意识中但凡触及“神圣”二字势必所保持的高高在上、永不动摇的体态，将“神圣”还原为“现实的东西”，不再固定不变。这也就好比，当一家多年以来 ...

“可控”，这是又一个具有中国特色的词汇，在企业与消费者的沟通链条中，它通常呈现出这样几种样态：企业说着，消费者听着；企业骗着，消费者信着；消费者说了，企业让别人听不见；消费者怒了，企业想辙安抚或制裁。
在这样几种样态之间，始终都掺杂着公关业者的身影。当西装笔挺的咨询顾问们干起了抄家伙斩立决的刽子手勾当，“信任”产生了裂缝，“信仰”面临着崩塌，“信者”的形象也随之崩坏，留下的，只有被暂时保在钱袋子里的钱，和暂时收在公司账上的服务费。而可悲的是，这正是在中国目前特殊的经济、社会条件下，绝大多数的公关业者所操持的主流业务。
　　
“可控论”的粉碎

进入21世纪以来，尤其是伴随着一个个新兴网络关系构建形式，如BBS、SNS、视频、微博等的兴起，这种“可控”，面临着冰山融化的窘境，在这种“可控”的体系中原本游刃有余、有粗有细的企业和公关业者，则面临着重新洗牌与被迫转型的命运。
我们以这个给力的2010年为例，德云社主人郭德纲因为“打人”事件导致声誉一落千丈、众叛亲离，好端端的北方第一笑将被网络“不可控”起来；“打工皇帝”唐骏被方舟子在网络上揭了个底朝天，原本口吐莲花的才华被钉死在众口莫辩的断案铡上，直接导致他履历表上的各位雇主蒙羞；黄光裕与陈晓因权力之争导致国美分化，野蛮粗放的财富聚集模式引发民众众怒，现代科学的资本运作模式遭受道义质疑，网友口碑间，两败俱伤，直接导致苏宁乘虚而上；腾讯与360“挟网民以令诸侯”，将拉帮结派的世界大战直接搬到了浮云漫天的网络现场，最终上演了一出“庶民的觉醒”，以政府出面调停而告终；暴力强拆推土机的轰鸣声下，站起来一户“以命抗拆”的钟家老小，从通过SNS找人到通过微博救命，“铁肩担道义”的古老精神再度复出，所基于的恰是多年来被政府“不待见”、直至近几年才回过味来的网民。
网络，网络，还是网络。前几年，这个物件儿还只是企业通过公关发一发新闻、置一置帖子的功能，“平面媒体说什么就是什么，网友‘大虾’说什么就避什么”，如今，世道风云变幻，得网民者得天下已成为行业共识，一个全面互动的时代正在到来，它最为显著的特点，就是将传统意义上的“可控”摧枯拉朽，迎来真正的生存之道——“信任”。
企业生产产品，消费者购买产品，这是商业链条的最简化，公关业者在这期间，不承担“买与卖”的角色，只承担促进这一买卖过程的部分工作，是促进，而非教唆。公关业者拥有媒体资源、策略策划、活动执行，三者或为单独存在，或为协作共生，终极目的，是让企业买单，让消费者满意。

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。