公关：重塑信任神坛

2011-3-1 11:32| 查看: 281764| 评论: 0|原作者: 周箫

摘要: 存在主义先驱海德格尔曾在论诗时提出“神圣谱系”，他革新了人们固有意识中但凡触及“神圣”二字势必所保持的高高在上、永不动摇的体态，将“神圣”还原为“现实的东西”，不再固定不变。这也就好比，当一家多年以来 ...

在全面互动时代到来之前，一部分企业所希望的，是通过公关业者的努力，通过公关手段和路径，让消费者为产品买单，哪怕这个产品并非最优，也要通过种种方法让它变成“最优”。如果消费者对企业和产品有质疑，就要第一时间“堵嘴抄家”。当然，最好把这种质疑消灭在它诞生之前。
而伴随着全面互动时代的到来，伴随着信息的透明化与沟通方式的多样化，这一部分企业的希望正在走向崩溃的边缘，当公关不再那么“万能”、能“平事儿”，企业尤其是中国企业第一次感受到什么叫做“全面的舆论监督”，一言一行、一草一木，皆不敢越雷池半步；而公关业者的处境，就是如何在这种全新的舆论环境中，生发出新的灵感，制定出新的策略，掌握新的消费者心理与行为习惯，从而创造出新的生意模式，告别粗放，回归精确。
　　
让信任飞一会儿

这是危，亦是机。
试想，当一个社会中所有人的出发点都源自于“信任”，那么以“信任”为支点诞生的传播该多么的行之有效——摒弃掉公关公司所擅用的“大炮打苍蝇”战术，而将公关话术消解为涓涓细流，充当起企业与消费者之间的润滑剂，说真话，做真事，靠真实的新闻和真正用心的策划，营造出值得关注的舆论氛围，让企业看懂消费者，让消费者看懂企业。
在未来5年甚至10年中，公关业者的无限机会，在于网络无形中为整个传播语境平添了许多双慧眼——如果你相信，他们就是存在的；真正的好新闻，哪怕来自于钟家小妹发出的一条短信，也会引发所有人的关注。而那些自以为是、高高在上、假冒“神圣”的言行，势必要像唐骏的最后一搏一般，苍白无力，过街喊打。
企业与消费者之间的“信任”是什么，是企业负责任、敢担当、出好产品、做好事，是消费者明事理、不胡来、默默支持、时而力挺，公关业者的任务，就是为这种“信任”的诞生提供土壤、水分和阳光，引导而非诱导、监制而非炮制。只有大家都认清楚自己的责任本身，在那个和谐运转的神圣谱系之中，才能找到各自的位置。
让我们告别多少年来的“越位操作”与“野蛮执法”，未来的传播环境里，人人都是警察，人人也都可以是好公民。如果犯了错，偏偏拿着警察的牌子唬人，私了心，偏偏摆出一副慈善家的模样诱人，那么，无论是谁，都一定将在更为猛烈地炮火中现出原形。
我们应该感谢这个时代，它赋予我们一个无需扯谎的理由和一个无需遁逃的肉身，一是一，二是二，吃了一碗凉粉，就付一碗凉粉的钱，身边的战役接二连三，都是在和旧有的意识做对抗。真正聪明的玩家，应该把心态放平稳，该是你的，就是你的，让信者跑起来，让信任飞一会儿，咱们，站着把钱挣了，咱们，给老百姓一个清澈的蓝天。
（系列专题完）

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