微博是一阵风吗？

2011-8-25 10:41| 查看: 229793| 评论: 0|原作者: 冯华魁

摘要: 微博不会像博客一样命苦我筹备这期关于微博的专题时，有两位同事一直跟我辩论，说微博就是一阵风，将像博客一样，很快会被别的平台所替代。不止他们，《社会化媒体营销大趋势》一书的作者唐兴通在给万通的老板冯仑还 ...

所以，微博不会向博客一样命苦。
问题是，140字能干什么啊？我写封情书都至少上千字，140字还不够表白呢，何谈讲清楚商业价值？
你要谈商业价值，就没人跟你玩了。对于应用娴熟的人来说，微博的巧妙使用会让你觉得自己的思维太闭塞。
每一种革命性的东西，都重新建立了游戏规则，正如微博营销专家杜子建总结的，微博上是链式反应堆传播，140字所发生的威力，是你想象不到的。

反京东浪潮

微博三大门派之扬州派掌门人酒红冰蓝讲述过一个自己亲身经历的微博故事。
今年六月份，她第一次去京东买了两台戴尔笔记本，第二天就送过来了，她特别开心，还习惯性的在微博上发帖夸了一下京东。不幸的是后天她把电脑交给员工使用时发现其中有一台笔记本开不了机，
她给京东客服打电话，客服说我们现在不收，如果你要退货，你必须自己花钱给我邮寄过来。她就不高兴，就把这个事情发到微博上，还特意@了一下京东上海官方微博，还有@刘强东，结果3天都没人理，而且她看到自己在京东的账户，显示处理结果是已退换。她非常气愤，明明坏的笔记本还在我桌子上，你怎么可以这样？
她就把这个东西发图到微博上，在没有组织传播的情况下，转发了几百次，虽然她自己有1500万粉丝的账户，但是她觉得这是私人问题，还是先通过私人渠道解决。
结果京东还是没有任何回应。
酒红冰蓝忍无可忍了。既然京东已经不理了，那就闹大一点吧。正好这个时候有人跟她私下说帮协调一下，第二天就把这个事情解决了。但是此后，在长达半个月的时间内，微博上掀起一起反京东的热潮。酒红发誓这跟她没有关系，但是每个人都把以几年前在京东的不快体验发出来，后面都要@刘强东。
这只是微博发威的故事之一。好的企业，不怕微博；坏的企业，怕也逃不掉。唯有玩好微博，才有可能掌握主动，否则，微博的威力，只需3分钟即可引爆，它不会给你预留召开紧急会议的任何时间。
你可以不在微博上，但微博一定会有你的传说。
整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的，这就是微博的即时价值。你的官微锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。
同样是酒红冰蓝的经历。有一次她在携程上定了去深圳某宾馆的豪华间，标价600多，还说是打折。结果她到宾馆一看，柜台价居然才440，而且也没有说的那么豪华。她在微博上宣泄了一番愤怒，不曾想十几分钟后，携程的客服就打来了电话，详细询问了缘由，并与酒店做了好几次沟通，最终退还差价并给礼品。
这就是微博上做危机公关、做客服的对比，携程与京东，你要做那个？

汇聚碎片的能力

微博用于危机公关和客服是目前最普遍的做法，当然不仅这些，在碎片化时代，消费注意力被分割得更散，但也更有可能被统一。微博营销，也是考验企业汇聚碎片和激活碎片的能力。

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。