全网时代，顾客界面的两大抓手

2011-9-14 16:14| 查看: 146304| 评论: 0|原作者: 刘洁

摘要: 顾客界面的核心要素是那些能达成“关系”、实现“互动”的要素，无论是传统企业向线上发展还是线上企业向传统渠道拓展，这都是判断品牌管理是否有效的重要依据。

“线上+线下”的传播组合

在信息爆炸的时代，顾客的注意力是稀缺的。企业利用线下界面进行信息传播，能够为顾客创造出有震撼效果的知觉体验、思维体验、情感体验和行为体验。但线下界面的传播范围较小、传播时效短，而线上界面则能实现大范围传播，且传播时效较长，并能实现二次传播甚至多次传播，而且能够推动顾客之间的互动交流，进一步深化传播效果。
作为设备制造商，华为的产品向来是通过运营商来销售。但是2009年为了推广新推出的便携式3G无线猫E5，华为采用了“线上+线下”的传播组合：线上界面选择了“微博+名人”营销路线，名人的推荐使E5在微博引发热议，再辅以线下界面的传统媒体做进一步宣传，营造出良好的舆论氛围和市场对于E5的热情。同时，华为破天荒地推出了多家品牌形象店，并在线下举办“I Wanna C U何炅微博粉丝见面会”等活动，为顾客提供零距离完美体验。这些“线上+线下”的营销努力使华为品牌更深入人心。
线上与线下的互动结合，为企业塑造出网络时代的顾客界面。（作者单位：桂林理工大学管理学院）
互联网时代，新兴的网络媒体不断推陈出新，这些新型的网络营销只有融入企业运营的环节中，才能发挥最大的效用。以近年发展迅猛的微博和网络剧营销为例，其互动、传播的特性，推动着中国企业网络营销的进程。具体案例请参阅本期——
P78《微博营销：线上与线下的二重奏》
P84《东风雪铁龙：载着“梦想“出发》
（编辑：苏丹amysudan@sina.com）

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