有奖销售：风靡背后的消费心理

2011-9-30 14:08| 查看: 289353| 评论: 0|原作者: 肖明超

摘要: “附送赠品”、“满额抽奖”、“再来一瓶”、“礼品返券”……从快消品到耐用品，从百货商场到超市大卖场，有奖销售策略被商家运用得淋漓尽致。这种传统的促销方式为何能持续获得企业的青睐？风靡的背后又传达出了顾客怎样的消费心理？

确定与不确定报偿下的消费决策
对于有奖销售而言，从心理学报偿的角度可分为立即报偿和延迟报偿。立即报偿是指在消费者购买之后立刻就给他，而且报偿是确定的，如买一赠一、买A产品赠送B产品或者赠送返券等；而延迟报偿是要消费者花一些工夫，这种报偿是不确定的，比如抽奖或者集齐指定的印花，才能获取报偿。
立即报偿对于消费者而言更受欢迎，按照凯洛格商学院市场营销学副教授凯利·戈德史密斯(Kely Goldsmith)与加州圣地亚哥大学副教授昂·埃米尔如(On Amir)合作开展的一项关于“不确定性”与产品促销的研究显示，与其他任何“有风险”的收益相比，人们会更倾向于选择风险小的收益，即偏向相对“确定”地获得好处，当然这种假设建立在直觉的基础上，因为没有人愿意成为输家，即使在感觉上也是如此。实际上，消费者也愿意尝试不确定性，他们总是期望自己会获得可能存在的最好结果。
购买大件产品时消费者会更加关注立即报偿，而购买一张彩票、一瓶可乐等这样的小件产品时，厂商就可以采取一些类似抽奖或者集齐印花的有奖销售策略，因为消费者不太会考虑单次支付价格较低的产品的风险。
目前，很多企业都在使用有奖销售策略，那么差异化就显得十分重要了。一方面，消费者在促销活动中总是被动接受厂商的有奖销售规则，这不仅要求厂商有较大的媒体投入，还要求其所设计的促销规则简单明确；另一方面，消费者又是主动逐利的，所以企业有奖销售活动的每一个执行环节都非常重要，应当避免给消费者带来不利影响。
（作者系新生代市场监测机构副总经理）

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