醉翁之意不在酒：有奖销售模式升级

2011-9-30 14:20| 查看: 501602| 评论: 0|原作者: 余伟萍庄爱玲段桂敏

摘要: 理智性消费和电子商务的逐渐兴起，让商家传统的有奖销售模式的效果呈现出边际效益递减的趋势。如何实现有奖销售从交易型营销向关系型营销的转变？如何找到有奖销售模式升级的路径？

将“爱”注入，成就基业长青
家乐福和沃尔玛的价格欺诈、河南瘦肉精事件、锦湖轮胎大量使用返炼胶以及美的紫砂煲事件……在短期经济利益的驱使下，太多企业将“赚钱”视为唯一目标。正因为这样，有奖销售总是出现“兑奖难”的问题。企业诚信危机和责任危机的不断升级，迫使人们不得不重新思考企业的核心使命究竟是什么？毫无疑问，能够实现长远良好发展的企业，是那些以开发和提供高品质产品和服务为己任、主动承担起让世界更美好的社会责任的企业，它们绝不会将赢利作为根本目的。
舒尔茨将自己创造星巴克传奇的根本归结为“将心注入”。仿照此，众多企业成就伟大品牌的核心就可以归结为将“爱”注入，这里的“爱”是指企业对消费者、员工和社会等利益相关者的责任。对消费者有“爱”的企业，绝不会让有奖销售的奖品成为海市蜃楼，而是会积极思考如何通过网络、电视等媒体公布中奖信息，如何引入第三方担保机制保证抽奖和兑奖过程的公正透明；对员工和社会负责任的企业，会尽可能保障员工和社会的利益，创造最优秀的产品和服务，以满足人们对生活的各种美好渴望，推动人类社会生活的进步。
在这个“纸包不住火”的互联网时代，信息传递呈现出的即时性和透明化特征，会把“爱”与“恨”迅速传播并放大。所以，企业不能只盯住短期的金钱回报，不顾及应当承担的社会责任，而是要将“爱”注入，充分发挥“爱的魔力”。只有这样，企业才有可能得到消费者的忠诚、员工的拥护和社会的认可，就像IBM、宝洁、3M、通用电气等公司一样，成就基业长青。
（作者来自四川大学工商管理学院）

（编辑：王放 fangwen118@126.com）

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